当前==，消费者对售后服务的要求日益增高，从基础保障向多元化••●、品质化转变。新标准针对这一趋势，结合互联网经济和智能技术的发展▪▪●，提出了丰富的售后服务模式▼■，如远程诊断和智能客服-△▼，全面提升服务质量。

　　本报讯（记者寇佳丽）国家市场监督管理总局近日在官网发布公告▼▼▪，批准新版《消费品售后服务方法与要求》（GB/T18760—2025）作为国家标准，将于2025年5月1日起正式实施。此举是响应我国消费市场不断升级的需求，旨在提升售后服务的质量与效率。

　　新版国家标准的实施将为各类消费品的售后服务提供指导，帮助企业改善客户体验，促进消费升级▪-•，从而对提振市场消费和推动内需增长产生积极作用。返回搜狐，查看更多

　　新标准聚焦在售后服务的四大原则：及时响应…=、专业可靠、便捷可及和公开透明。同时，进一步明确了生产者…、销售者、授权服务商及其员工的服务要求，确保消费者享有高标准的服务体验。此外，新标准还涵盖配送、延保、回收等新型售后服务类型◆=，力求适应不断发展的市场需求。

　　重点强调消费者数据隐私保护，新标准要求售后服务组织在处理消费者信息时保障其隐私安全●，以增强消费者的信任感■。