链家发展24年来，始终秉承“客户至上”的服务理念。2025年作为北京链家的“品质年”…，链家将在管理服务标准底线的同时■=，提升服务标准的上线，充分发挥“一体三翼”的协同效应，为消费者提供一站式品质居住服务。

　　在链家，有一个一年一度的传统“节日”——“客户日■•”。这一传统源于2016年的一次客户投诉，链家深刻反思后，将每年的2月23日定为“客户日●•”，以此警醒员工敬畏消费者委托，坚持初心。◆…•“客户日是我们审视自身的镜子，只有保持反思与敬畏，才能在服务之路上不断前行，真正做到让客户满意”-。贝壳集团副总裁、北京链家总经理蒿玉峰强调。

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　　被窝整装的张女士异地装修•●▼，验房时发现细节偏差，售后团队迅速整改，让她对被窝整装的信任更上一层楼。贝壳集团副总裁、被窝整装总经理梁磊表示，被窝与链家一样，秉承“对客户好•▼”的服务理念•，希望不负客户期待。

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　　在△“客户日▪•”活动现场■◆•，北京链家、被窝整装及贝壳省心租的相关负责人与消费者面对面交流，直面服务问题，倾听反馈建议▼--。

　　客户分享环节中，田女士讲述了自己购房时的经历，链家经纪人10次往返燃气公司补办手续，解决了收房危机。何女士的房产交易过程中，链家代垫五万元定金，帮助其顺利解约并再次出售房屋，这些真实案例展现了链家在面对问题时的积极态度和解决方案。

　　贝壳省心租和被窝整装同样“敢承诺，真赔付”，分别通过“服务保障…”和•“十心实意”安心服务承诺保障消费者权益。北京贝壳省心租累计退赔垫付27222笔，总金额2594.6万元；被窝整装2024年至今累计退赔垫付总金额2509.8万元。

　　贝壳省心租和被窝整装的消费者也分享了自己的经历■。吴先生将房屋托管给贝壳省心租，资管经理积极解决电器维修需求，让他对托管模式越来越认可。于先生入住后遇到暖气、燃气问题，资管经理迅速协调解决●，改善了他的租住体验-•★。

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　　多年来，贝壳链家坚持做难而正确的事，从△…•“不吃差价”到“线”客诉响应体系★▪■，不断保障房产交易安全●△，提升消费者服务体验。截至2025年1月底▼-▼，北京链家十三大安心服务承诺累计退赔垫付13.94亿元，保障了32080笔房产交易。

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